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CARTA DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA COMUNALE DI CAIVANO |
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Premessa La Carta dei servizi della
biblioteca comunale di Caivano,descrive le modalita' di erogazione dei
servizi della biblioteca, ne definisce gli standard generali e specifici
e ne individua i fattori di qualità. ART. 1 - Raccolte documentarieLa biblioteca organizza le sue raccolte documentarie favorendo il libero accesso all'informazione da parte degli utenti. Pertanto la maggior parte dei documenti sono disposti a scaffale aperto, direttamente accessibili dagli utenti stessi. La biblioteca cura l'aggiornamento e lo sviluppo delle raccolte attraverso gli acquisti e gli scarti periodici, cura il mantenimento di un catalogo informatico che consenta il rapido recupero dei documenti disponibili ART. 2 - Orario di apertura al pubblico della bibliotecaDa Gennaio a Giugno – Settembre a Dicembre
Mattino Pomeriggio Lunedì 9.00 - 14.00 16.00 - 19.00 Martedì 9.00 - 14.00 16.00 - 19.00 Mercoledì 9.00 - 14.00
16.00 – 19.00
Giovedì 9.00 - 14.00 16.00 - 19.00 Venerdì 9.00 - 14.00 16.00 - 19.00 Luglio -
Agosto
Mattino Pomeriggio Lunedì 9.00 - 14.00 16.00 – 19.00 Martedì 9.00 - 14.00 16.00 - 19.00 Mercoledì 9.00 - 14.00 16.00 - 19.00 Giovedì 9.00 - 14.00 16.00 - 20.00 Venerdì
9.00 - 14.00
16.00 - 19.00 Il presente orario può essere suscettibile di riduzioni in situazioni occasionali, circoscritte e motivate. Agli
utenti è assolutamente vietato l'accesso ai servizi della biblioteca al
di fuori del presente orario. Art. 3 - I ServiziI servizi erogati dalla biblioteca sono i seguenti: a) Servizio di consultazione e studio in sede b) Servizio di prestito dei documenti c) Servizio di prestito interbibliotecario d) Servizio di consulenza bibliografica e reference e) Servizio di riproduzione documenti f) Servizio Internet e postazione multimediale g) Sezione speciale: biblioteca per ragazzi h) Sezione speciale: sezione locale i) Sezione speciale: emeroteca j) Sezione speciale: videoteca k) Servizio
informagiovani: lavoro- formazione- concorsi a)
Servizio di consultazione e studio in sede La consultazione dei cataloghi cartacei e informatizzati e del patrimonio bibliografico e documentario della biblioteca può avvenire in modo diretto ed immediato da parte dell'utente. La biblioteca predispone degli spazi per lo studio e la lettura in sede. E' possibile entrare nelle sale di lettura con libri e materiale di documentazione di proprietà personale: in questo caso ogni lettore è tenuto a mostrare tale materiale agli operatori della biblioteca. L'attività
di studio con libri propri da parte degli utenti è consentita nei
limiti dei posti disponibili. b)
Servizio di prestito dei documenti Il prestito dei libri e delle opere video e multimediali è di 15 giorni. Il prestito è personale e non può essere ceduto a terzi. Di norma non possono essere prestate allo stesso utente più di due opere, comprese opere multimediali. Gli operatori della biblioteca possono, in casi particolari, autorizzare prestiti aggiuntivi. Sono escluse dal prestito le opere di consultazione generale, i periodici, il materiale fotografico, i documenti della sezione locale contrassegnati con una E. Il personale della biblioteca si riserva il diritto di escludere temporaneamente dal prestito o dalla consultazione opere di norma prestabili. Il materiale non immediatamente disponibile può essere prenotato. L'utente interessato sarà avvisato telefonicamente. Il prestito di uno stesso documento può essere rinnovato, anche telefonicamente o tramite posta elettronica, per non più di 1 volta, salvo avvenuta prenotazione del documento stesso. Il sollecito alla restituzione dei libri prestati e non consegnati nei tempi previsti sarà effettuato telefonicamente e/o per avviso scritto Se la data di restituzione dovesse coincidere con un giorno di chiusura al pubblico, sarà ritenuto valido come data di restituzione il primo giorno utile successivo. Lo smarrimento o il danneggiamento del documento prestato comporta il risarcimento della perdita subita con altra copia della stessa edizione oppure, qualora ciò non fosse possibile, con il pagamento di una somma pari al costo di mercato del documento smarrito. c)
Prestito interbibliotecario La biblioteca effettua servizio di prestito interbibliotecario con le biblioteche del territorio provinciale, regionale e nazionale, secondo le diverse modalità previste dai diversi livelli. Il prestito interbibliotecario inter-reti, nazionale e internazionale è gratuito, con rimborso integrale delle spese postali o di document delivery stabilite dalle singole agenzie che forniscono la documentazione. Il prestito interbibliotecario all'interno della rete provinciale di Napoli è gratuito. Il prestito interbibliotecario nazionale e internazionale di volumi posseduti dalla biblioteca è gratuito in un regime di reciprocità di scambi tra biblioteche. E' previsto esclusivamente un rimborso per eventuali fotocopie. d)
Servizio di consulenza bibliografica e reference Il personale della biblioteca è a disposizione dell'utenza per fornire assistenza e consulenza per la scelta e il recupero del materiale documentario e informativo. La ricerca bibliografica e il reference possono avvalersi, oltre che del patrimonio cartaceo, anche di banche dati off line e on line. Il servizio ha di norma tempi di esecuzione immediati, salvo per ricerche di particolare complessità per le quali gli operatori si riservano tempi di risposta più lunghi fino ad un massimo di 7 giorni. e)
Servizio di riproduzione documenti E' possibile riprodurre in copia fotostatica il materiale della biblioteca, nel rispetto delle vigenti leggi in materia di diritto d'autore. Non è consentita la riproduzione di materiale di qualsiasi tipo che non sia patrimonio della biblioteca. Il servizio è effettuato dal personale della biblioteca ed è immediato se le copie non superano le 20 pagine. In caso di numero di copie superiori, il personale si riserva tempi di esecuzione più lunghi fino ad un massimo di 3 giorni. Il servizio prevede un rimborso delle spese. f)
Servizio internet e postazione multimediale La biblioteca mette a disposizione degli utenti una postazione internet e multimediale per la consultazione di banche dati o altri documenti su supporto multimediale. In caso di problemi tecnici che impediscano o limitino l'uso di internet, non è previsto il recupero dei tempi non fruiti. Il personale sarà a disposizione per l'avvio del software di collegamento e per fornire informazioni e spiegazioni di carattere generale. La biblioteca non è responsabile dei contenuti delle risorse reperibili in rete. La valutazione della qualità delle informazioni reperite spetta all'utente. Sono disponibili i servizi di: consultazione www, scarico dati (su floppy disk vergine fornito dall'utente e controllato dal personale della biblioteca), stampa, posta elettronica presso fornitori di free email. Non sono disponibili i servizi di: email della biblioteca o del comune, caricamento di file in rete (upload), instant messaging e chat (telefonate virtuali). Internet non può essere usato per scopi vietati dalla legislazione vigente. L'utente è direttamente responsabile a norma delle vigenti leggi per l'uso fatto del servizio internet. La biblioteca si riserva di denunciare l'utente alle autorità competenti per attività illecite o illegali eventualmente compiute. L'utente è responsabile di eventuali violazioni di accessi protetti, del copyright e delle licenze d'uso. E' vietato: alterare dati immessi da altri e svolgere operazioni che influenzino o compromettano la regolare operatività della rete o ne restringano le prestazioni per altri utenti, rimuovere o danneggiare configurazioni del software e dell'hardware del computer, eseguire programmi catturati in rete. L'utente è tenuto a risarcire eventuali danni prodotti alle apparecchiature, al software o alle configurazioni. Il non rispetto delle norme qui previste, può comportare: - interruzione della sessione di navigazione - sospensione o esclusione dall'accesso al servizio - denuncia alle autorità competenti. Per accedere alla postazione internet gli utenti minorenni devono essere accompagnati da una persona maggiorenne. Il personale della biblioteca non è tenuto ad esercitare la supervisione sull'uso di internet da parte dei minori. g)
Sezione speciale: biblioteca per ragazzi Si possono prendere in prestito n. 2 libri per un periodo di 15 gg., è prevista la possibilità di un rinnovo. La biblioteca ragazzi costituisce un servizio di base rivolto a tutti i bambini che frequentano la scuola materna, la scuola elementare, la scuola media, agli insegnanti, ai genitori: attua forme di collaborazione nei confronti della scuola. h)
Sezione speciale: fondo locale La biblioteca comunale cura la raccolta della documentazione locale storica ed attuale su ogni tipo di supporto, a testimonianza della storia e della vita culturale e sociale ed economica della comunità locale. Data la particolare importanza per la comunità e, spesso, la rarità dei documenti conservati presso la sezione locale, tali documenti sono esclusi dal prestito e contrassegnati con una E prima della collocazione. Il personale della biblioteca si riserva il diritto di escludere dal prestito qualunque documento della presente sezione. i)
Sezione speciale: emeroteca La biblioteca comunale mette a disposizione degli utenti riviste tramite abbonamento. L'accesso alla consultazione in biblioteca dei periodici è immediato. Le riviste sono di norma escluse dal prestito. j)
Sezione speciale: videoteca La biblioteca mette a disposizione materiale video che può essere consultato tramite lettore vhs. E’ legato al rispetto della legge sul diritto d'autore.
ART. 4 - Tutela dei diritti degli utentiReclami Gli utenti hanno diritto di reclamare per l'inosservanza degli impegni assunti dalla biblioteca nella presente carta dei servizi. L'utente può presentare per iscritto osservazioni sui servizi della biblioteca al responsabile del servizio. Il responsabile del servizio darà motivata risposta nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 30 giorni dalla data di presentazione dell'osservazione, indicando i termini entro i quali avverrà presumibilmente la rimozione delle cause che hanno indotto al reclamo stesso. Forme
di partecipazione degli utenti Gli utenti possono suggerire l'acquisto di documenti non posseduti dalla biblioteca. Il responsabile del servizio vaglierà l'acquisto delle singole proposte, compatibilmente con il piano di sviluppo delle collezioni e le risorse finanziarie disponibili. ART. 5 - Doveri degli utentiIl comportamento degli utenti nei locali della biblioteca deve essere corretto e rispettoso degli altri utenti e delle competenze del personale addetto. Danni arrecati alla sede, alle attrezzature e al patrimonio della biblioteca dovranno essere risarciti sulla base delle valutazioni di mercato. La mancata osservanza delle norme della Carta dei Servizi e dei presenti doveri degli utenti comporterà l'allontanamento dai locali della biblioteca e l'esclusione dai servizi offerti. Al momento dell'ingresso in biblioteca gli utenti sono tenuti a depositare borse, zaini e soprabiti negli appositi spazi e a mostrare al personale eventuali libri propri che si intendono introdurre nei locali adibiti alla consultazione. In tutti i locali della biblioteca è vietato fumare. ART. 6- Uso della sala riunioniCome previsto nel Regolamento della Biblioteca Comunale, è consentito l’uso della sala riunioni posta all'interno della biblioteca comunale da parte di associazioni e organizzazioni senza scopo di lucro .
ART.
7 - Tariffe
Come previsto dall'art. 10 del regolamento e dalla delibera di G.M. n. 157/04, sono soggetti a tariffa i seguenti servizi: Riproduzione dei documenti in fotocopia: € 0,10 per ogni foglio A4 ed € 0,20 per ogni foglio A3 mentre per i ragazzi delle scuole l’importo sarà rispettivamente di € 0.05 A4 ed € 0.10 A3 Stampe da computer: euro 0,10 a foglio Uso Pc: euro 1,30 ad ora o frazione di ora |